無論豔陽高照還是暴雨狂風，從旭日東昇到霓虹暗淡，總有這樣一群人，他們默默無聞堅守在平凡在崗位上，既暖心又給力，用滿滿的正能量溫暖每一位業主，用堅實的腳步丈量每一個真實的日子，他們就是物業人。

危難之處顯真情

2020 年 6 月的一日中午，寧波金橋水岸花園鄭兵例行巡邏中，突然發現 5 幢大樓大廳裏一位 60 多歲的老伯躺在地上不省人事。鄭兵跑上前一看是業主蔡伯，他身上有一股酒味，鄭兵懷疑蔡伯是酒精中毒。他立即呼叫救護車，並聯系梅主管前來一起幫忙處理緊急情況。

梅主管從蔡伯的手機中獲知其女兒的電話號碼，和她取得聯繫，並告知現在的緊急情況。十分鐘後蔡伯的女兒、女婿趕到現場，此時救護車也趕到了。梅主管協同救護人員一起將蔡伯抬上救護車。經醫生全力搶救，蔡伯終於恢復了正常。醫生說蔡伯是酒精中毒，再送晚來一步可能將有生命危險！

熱情服務  暖至人心

蔡伯及家人十分感激旭輝永升服務，送來現金表示感謝。梅主管婉言謝絕了，告訴業主這是我們應該做的工作，能及時救回一條生命大家心中都十分欣慰。最後蔡伯送來一面錦旗，再次表示感謝。

都說永升人靠譜，那是永升人努力做出來的。我們的職員做好事不留名，還不忘反復叮囑蔡伯不能再酗酒，是真正把業主當自己家人一樣！

一把擋雨傘

一日下午，寧波永佳苑專案秩序保安員代成在園區內巡邏時，發現一輛白色小轎車停放在 1 號樓區域的路邊，車輛駕駛室車窗未關，車內卻空無一人。

「我哋仔細檢查車子，發現車輛冇被撬盜嘅痕跡，估想車主應該系忘記關車窗而離開。隨即我哋聯系客服平台，但因該車為外嚟辦事車輛，喺電腦平台上也搵唔到車主嘅信息。正值收工高峰人流較大，為快速尋搵車主，我哋費了好大嘅勁。」代成講道，因當時正落雨，為了不淋濕車內的東西，他一邊尋找車主一邊打傘擋住車窗。

找到車主後，車主被眼前的一幕感動了， 「雨落咁大，物業人員一直守喺我嘅車旁，直至我從樓上下嚟，檢查下，車內嘅物品也完好無損，太感謝物業，喺咁嘅小區住着感覺很溫暖，我也想住咁嘅小區里。」

物業人眼裏沒有小事，「守車待主」的事情已不是首次，就是為了那份初心，讓客戶感受到那份安心，他用一把傘，撐起了一個永升人始終如一的形象。

逆風的方向 更適合飛翔

旭輝永升服務進駐重慶朗晴廣場後，商場遺留問題較多，嚴重影響進駐後物業管理服務工作。進駐團隊在這些困難面前並未退縮，將所有問題梳理歸類，確定工作思路，統一部署、統籌安排。客服團隊在剛進場 1 個月的時間裏，每個人都身兼多職，日間檢查現場、晚間匯總問題、每天加班至淩晨。

廣場一家 KTV 因為原先滲水和煙霧倒灌的問題一直未得到解決，半年來都沒有繳納物業費。我們的管家瞭解原因後，主動協調片區資源帶隊開展整改，運用引流的方法解決了滲水問題，同時還將樓下的油煙機的零件一個個拆卸下來重新配件，工程師傅跑遍全市機電城，最終不僅節約了成本，更解決了困擾業主許久的問題，業主十分感激，主動繳清半年的物業費。

點點滴滴匯成的件件事情都體現出朗晴廣場永升人的團隊協作精神。他們用鐵軍意志共戰，把質疑變為讚美，贏得滿意，獲得突破，在逆風中展翅翱翔！

總有些人在默默付出

嘉興香島莊園專案的業主洪生因電梯井滲漏水問題未解決，一直沒有繳納物業費。為此，客服陸湘湘一直協調跟進發展商進行維修，並全程將維修進度以相片和視頻的形式向業主彙報維修情況。維修期間，每逢落雨，他們都第一時間檢查洪生家的電梯井是否有漏水情況，並影相返給洪生。

一次溝通中，客服陸湘湘瞭解到洪生第二日要回家看看，便提前預約了開鎖師傅，等洪生達到後，為他更換後門因年久失修需要更換的鎖。在洪生回到家的時候，開鎖的師傅已經早早地等在門口。進屋查看時，陸湘湘全程陪同並細心提醒業主相關注意事項。走到陽臺時，他們發現陽臺地漏也堵了，地上滿是小蟲、玻璃碴和臭味的積水。隨行的陸湘湘和金春豔毫不猶豫的擼起褲腿，淌著污水，進行管道的疏通。

一幕幕，一點點的小事，業主都看在眼裏，記在心頭，暖在心裏。以前的誤解慢慢得到化解，對我們的用心服務很是認可和感動。在臨走的時候，洪生主動到服務中心繳納了全年的物業費。

「每時每刻，認真負責」，每一個永升人都以實際行動踐行著這句話，用真誠地去服務每一位業主，用真心去感動每一位住戶，這讓我們的工作在得到肯定的同時，也獲得了業主們的尊重理解和認可。

當客戶需要時，我們是客戶的第一選擇。永升人始終以大愛利他之心和高質素專業服務，讓客戶滿意，給客戶驚喜，令客戶感動，持續贏得客戶信賴。因為「用心」是我們服務的承諾，「構築美好生活」是我們事業的追求！

聲明：本資料涉及旭輝永升服務內容及相片，基於旭輝永升服務案例

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