用心构筑美好生活

是每个永升人服务的内核

以心换心

是中国传承千百年的生活真谛

永升人视业主为第一位

终将在岁月流转中

镌刻只属于他们的故事

180户业主联名送锦旗

2020年6月8日，180户业主联名派代表送锦旗和感谢信来到旭辉城物业服务中心，并“表白”管家龚先玲，她究竟有什么魅力获得广大业主的认可？

锦旗的背后对管家服务的高度认可

管家龚先玲是今年1月份疫情间临危受命开始接管旭辉城片区网格，接管网格以来，她全身心投入服务工作。

疫情期间万家闭户，她却挺身而出，不辞辛苦奔走一线，为业主跑腿代购，业主都说，他们哪里有需求，她就在哪里，管家龚先玲不是亲人，胜似亲人！

其中有一位业主在家里因用电不慎，导致室内起火，她投入“战斗”直到深夜。同事说，十二点了，她还在挨家挨户排查，等楼栋的设施设备全部恢复正常后她才拖着疲惫的身体回去休息。

不论大事小情，只要业主需要，她总是冲在最前及时响应。精诚所至，她的付出业主全看在眼里，记在心里，默默地为她打了一百分：

29号楼业主

在不足半年的相处下，你有太多让我们感动的瞬间。谢谢在我们最需要你的时候，总是能够第一时间达到现场，给予我帮助。

24号楼业主

哈喽，小仙女，三八妇女节、520表白节，我都有收到你准备的小惊喜，感觉你还是非常用心处理业主与物业间的关系，谢谢你给我带来的小感动，让我觉得住在这里非常温暖。

13号楼业主

每一次向你反应的事情，你都能及时回复，这一点让我觉得你对工作很认真，对我们业主反应的问题和琐事都能积极调查和配合。

29号楼业主

你真的帮我大忙了，我每次都让你帮我收快递，这段时间把你累坏了吧！真的，特别感谢你，孜孜不倦的为我们服务着，为你点个赞赞赞......

6号楼业主

很感谢你为我们做的一切，为我们跑上跑下，忙东忙西，而且有些事情是业主私事，你都全力以赴奉献自己的力量。

美好是环环相扣的，管家龚先玲在每一次的服务触点，换位思考，急业主所需，用真心、操心、贴心换来业主的省心、放心、开心。好的服务是春日暖阳，能醉人心。

大风刮不走的真爱

因大风天气，天津香郡项目一户阁楼楼顶瓦片被大风卷落，大风伴着瓦片滚动的声音，让业主的心揪到了嗓子眼。

业主家里平时只有老人和孩子，如果不及时维修，大风天持续卷落瓦片，不但不安全，赶上阴雨天引起渗透就更麻烦了。业主第一时间联系了管家樊喜艳，表达的自己担忧，希望物业能帮忙尽快维修。

管家樊喜艳接到电话后，马上带着工程部同事入户了解情况。现场一看，阁楼楼顶瓦片缺失较多，工程部马上协调瓦片材料。樊喜艳也及时给业主一颗“定心丸”，近期起风，她每天都会和工程师傅一起过来查看情况并进行修复。

危险动作，请勿模仿，非专业人员请勿自己操作 

由于工程部的积极协调，瓦片很快到位。接下来的3天里，工程主管李东岩和工程师傅徐振华、魏东、王志勇前后数次爬到楼顶维修，以最快速度完成了所有脱落瓦片的修复工作，并将其余瓦片都进行了排查加固。在外上班的业主每天都能收到管家发来的“屋顶作业”进度照片，看到屋顶一点点修缮，业主的担忧也烟消云散。

屋顶修缮后老人亲自送来一面锦旗，老人家特意嘱咐管家说：“我不清楚几位（工程）师傅们的名字，所以锦旗上只写了你的名字，一定要替我跟他们说声谢谢！”

大风刮得走瓦片，但刮不走我们与业主间的“真爱”。所谓赠人玫瑰，手留余香，永升人真心为业主办实事，让业主安心、定心，赢得业主的真心尊重。好的服务是雪中送炭，能暖人心。

尽心尽责，服务周到

6月10号早上，永升松柏项目的业主洪先生满怀激动地把一面“尽心尽责，服务周到”的锦旗送到永升松柏物业服务中心管家的手中，以此表达对物业工作人员尽心尽责帮助妥善处理他家水管漏水事件的感谢。

原来，不久前，业主洪先生装修阳台，装修工人不小心割破水管，却没有告诉洪先生，而是直接用破衣服把水管破洞堵住，然后用地砖盖起来了。时间一长，漏水渗漏进一楼店面商户的墙壁，导致墙壁发霉，天花板上全部都是水珠，一片狼籍，严重影响了商户老板正常做生意。商户老板非常生气，就投诉到服务中心，让管家联系业主赶紧处理渗水问题。

管家小林第一时间赶到现场查看漏水情况。一看现场确实是渗水造成的，就赶紧联系业主洪先生。可不凑巧，洪先生在外地出差，无法赶回来及时处理。洪先生非常抱歉给商户老板带来麻烦，就委托管家小林尽快帮他找泥水工人来维修，费用由他承担，他相信物业一定能帮忙妥善处理。

看到业主对物业如此信任，管家小林很感动。她和电工师傅就帮忙请来泥水维修师傅把洪先生家的阳台地板用电钻撬掉，把漏水的管道重新更换，再把阳台地板补好……这前前后后忙了3个多小时，才把漏水的问题解决。

业主洪先生非常满意，出差回来后第一件事就是马上定做锦旗前来感谢永升松柏物业中心工作人员。接过锦旗，客服管家小林说：“物业就是为业主服务的，这也是我们该做的。锦旗是对我们工作最大的褒奖和肯定，同时也是我们工作的动力。”

鲜艳的锦旗，是业主对旭辉永升服务的充分肯定和高度评价。业主的信任，来源于永升人日积月累的尽心尽责。好的服务是绝渡逢舟，能安人心。

再一再二又再三

一个宁静的下午，七号院项目前台接到21号楼徐女士来电，需要工程师傅帮忙上门安装晾衣绳。恰巧霍师傅就在一旁，主动请缨去往业主家。

但当霍师傅去了才知道，业主想要安装的地方并不具备固定安装晾衣绳的条件，也因为安装位置问题，业主与她的父亲产生了分歧。霍师傅见状，先不急干活，从他的专业角度给两位先做了一个说明。

“您二位别着急，我就是来帮您解决问题来的。”霍师傅翻开工具包 ，“这个位置如果强行固定会损坏这里的材料，您看我把这个小配件固定到这边，再挂晾衣绳，这样位置也合适了，而且绝对不会影响您的装修，您看可以么?”业主和父亲看向霍师傅高举的手，相视一笑。

霍师傅凭借专业的技术，耐心的服务态度，巧妙地解决了小小的“晾衣绳”难题，给业主留下了深刻的印象。于是就有了霍师傅第二次安装投影仪幕布，第三次安装调试投影仪等多次入户服务，维修过程中厂家未交代清楚的使用问题，霍师傅也一一为业主说明。“家里有需要维修的，您随时找我！”成了霍师傅的“招牌”。

事不分大小，成为客户的第一选择，是永升人的不懈追求，让业主“满意+惊喜”是永升人始终如一的坚持。好的服务是锦上添花，能赢人心。

小小的锦旗

凝聚的是无数业主

对用心服务的认可

闪耀的是无数永升人

用心服务的光芒

它将永升之爱传承

绵绵不绝，相印于心

它是永升人的精神底色

矢志成为客户首选的智慧城市服务品牌！

声明：本资料涉及旭辉永升服务内容及照片，基于旭辉永升服务案例，仅供学习交流，不以盈利为目的